Términos, garantía y devoluciones

Última actualización: 31 de octubre de 2026

Estos términos explican cómo funciona la compra en R1 Games, qué recibes y qué garantía tienes. Al hacer un pedido los aceptas. Si tienes dudas, escríbenos antes de comprar.

1. Qué vendemos

Vendemos acceso a juegos y membresías digitales de PlayStation y membresías de Xbox a través de cuentas que te entregamos con su correo y clave. En estos casos el juego o la membresía queda en la cuenta que te entregamos y no se transfiere a tu usuario.

Los juegos de PC (Steam) y los juegos de Xbox se venden como código digital: te enviamos un código que canjeas en tu propia cuenta de Steam o de Xbox, y el juego queda en tu cuenta para siempre. En cada juego de la tienda se indica si es cuenta o código.

2. Compra y pago

1. Elige tus juegos y el tipo de cuenta (primaria o secundaria) y agrégalos al carrito.
2. Escribe tus datos y confirma el pedido. Se abre WhatsApp con el resumen. Si eliges pago en línea, entras con tu correo y pagas con Wompi (ver abajo).
3. Te enviamos los datos para pagar por transferencia. Tu pedido queda reservado por 60 minutos; si no recibimos el pago en ese tiempo, se cancela solo y los cupos se liberan.
4. Verificamos el pago y te entregamos la cuenta por WhatsApp.

Los precios están en pesos colombianos e incluyen todo lo que pagas: no hay costos de envío. Los cupones se aplican al total antes de confirmar el pedido.

Dos formas de pagar. Cuando la tienda ofrece pago en línea, en cada juego y en el carrito ves dos precios antes de pagar: el precio en línea (tarjeta, PSE, Nequi y otros medios, con Wompi) y el precio con descuento por pago directo, si pides por WhatsApp y nos transfieres. Pagas únicamente el precio que ves al confirmar.

Pago en línea. Para pagar en línea entras con un código que te enviamos al correo. El pago lo procesa Wompi: nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta. Tu pedido queda reservado por 60 minutos y te lo entregamos por WhatsApp cuando Wompi confirma el pago aprobado. Podemos pedirte datos adicionales antes de entregar si el pago queda en revisión.

Verificación del pago. Antes de entregar revisamos que el pago esté acreditado. Si algo no coincide (por ejemplo, el nombre o el valor), podemos pedirte el comprobante o datos adicionales. Si no podemos verificar el pago, no entregamos el pedido y te devolvemos lo que hayas pagado.

3. Entrega

Entregamos por WhatsApp el correo, la clave y las instrucciones de la cuenta, normalmente pocos minutos después de verificar el pago y en todo caso dentro de las 24 horas siguientes. Algunos juegos los preparamos para ti después de verificar el pago: en ese caso te decimos el tiempo de entrega al confirmar tu compra por WhatsApp. Si por alguna razón no podemos entregarlo dentro de las 24 horas, puedes cancelar y te devolvemos el dinero completo. En las preventas, la entrega se hace cuando el juego sale a la venta. Revisa la cuenta apenas la recibas y avísanos de inmediato si algo no funciona.

4. Cómo saber qué garantía tiene tu juego

La garantía que aplica es la que tenía el juego cuando lo compraste. Si después quitamos o agregamos el sello a un juego, tu compra conserva la garantía con la que se hizo.

5. Qué cubre la garantía

Durante la garantía, si la cuenta deja de funcionar por una causa que no sea tuya, te entregamos otra cuenta con el mismo juego y el mismo tipo (primaria o secundaria).

Juegos por código (Steam y Xbox): si el código no funciona al canjearlo (por ejemplo, aparece como inválido o ya usado), avísanos con una captura de pantalla y te enviamos otro código o te devolvemos el dinero. Una vez canjeado, el juego queda en tu cuenta y su funcionamiento depende de Steam o de Xbox. Un código canjeado no se puede devolver.

Si no tenemos una cuenta de reemplazo

• Dentro de los primeros 30 días: te devolvemos el dinero que pagaste por ese juego, o si prefieres, te damos otro juego de valor similar.
• Después de los 30 días (solo juegos con garantía de por vida): te ofrecemos otro juego de valor similar. En este caso no hay devolución de dinero.

Cambios de clave por seguridad

Para proteger las cuentas, podemos cambiar su clave cuando detectemos un riesgo. Si lo hacemos, te enviamos los datos nuevos por WhatsApp; esto no afecta tu garantía.

Cómo usar la garantía

Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y una foto o captura del error. Te respondemos lo antes posible.

6. Cancelaciones y devoluciones

• Antes de la entrega: puedes cancelar tu pedido cuando quieras. Si ya pagaste, te devolvemos el dinero completo.
• Después de la entrega: como se trata de contenido digital que recibes de inmediato, una vez entregados los datos de la cuenta no aceptamos devoluciones por cambio de opinión. Si la cuenta falla, aplica la garantía de la sección 5.
• Las devoluciones de dinero se hacen por transferencia a la cuenta que nos indiques, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la aprobación. Si pagaste en línea, la devolución se hace por Wompi al mismo medio de pago cuando sea posible; si no, por transferencia.

Nada de lo anterior limita los derechos que te da el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

7. Uso de la cuenta

La cuenta es para tu uso personal. Sigue las instrucciones que te enviamos con la entrega. No está permitido cambiar sus datos, borrar el usuario, revenderla ni compartirla. Si incumples estas reglas, pierdes la garantía de ese juego, sea de 30 días o de por vida.

8. Hasta dónde llega nuestra responsabilidad

• Respondemos por que la cuenta funcione según la garantía de tu juego. No respondemos por fallas de tu consola, tu conexión o los servicios de PlayStation Network.
• Si Sony cambia sus reglas o servicios de forma que afecte a todas las cuentas compartidas, haremos todo lo posible por reponerte con las opciones de la sección 5.
• No respondemos por demoras causadas por situaciones fuera de nuestro control (fuerza mayor), como fallas generales de internet, de los bancos o de WhatsApp. En esos casos te avisaremos y cumpliremos apenas sea posible.
• Estas limitaciones no reducen los derechos que la ley colombiana te da como consumidor.

9. Peticiones, quejas y reclamos

Puedes escribirnos por WhatsApp o al correo de arriba. Respondemos las peticiones, quejas y reclamos dentro de los 15 días hábiles siguientes. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

10. Datos personales

El tratamiento de tus datos está explicado en nuestra política de privacidad.

11. Cambios a estos términos y ley aplicable

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente siempre estará publicada en esta página con su fecha. Los pedidos se rigen por los términos vigentes al momento de la compra. Estos términos se rigen por las leyes de Colombia, y cualquier diferencia se resolverá ante las autoridades colombianas competentes.